Archives: FAQs

Koji su sve mogući statusi ulaznih i izlaznih računa?

Statusi eRačuna se dijele na transportne statuse i statuse poslovnog procesa. TRANSPORTNI STATUSI: U pripremi (PENDING) – Dokument je stigao u sustav, idući korak je validacija U validaciji (VALIDATION) – Dokument je u procesu validacije, provjerava se ispravnost sintakse XML datoteke, jesu li sa obavezna polja upisana, odgovaraju li podaci korisnika podacima upisanim u XML…

Kako storniram već poslani račun?

Ukoliko ste ga poslali kroz knjigovodstveni program onda ga najlakše i stornirajte kroz isti. Ako ipak koristite web aplikaciju kliknite na „kreiraj Odobrenje/storno“.

Račun nam ima status ODBIJEN. Što napraviti ?

Iz nekog razloga Vaš primatelj je odbio prihvatiti račun. Kontaktirajte ga i provjerite razlog. Nakon toga stornirajte taj isti račun kod sebe te kreirajte novi i pošaljite ga pod novim brojem računa

Zašto račun nije dostavljen/preuzet?

Dva su moguća razloga – 1) primatelj nije preuzeo dokument na svoje računalo ili 2) račun ima grešku zbog koje ne može biti dostavljen.

Kako se može osporiti eRačun?

Kako biste osporili primljeni eRačun, unutar popisa primljenih računa preko stavke “Akcije” trebate izabrati “Odbaci”.

Kako ispraviti poslani e-račun?

Poslani eRačuni se ne mogu više mijenjati, nakon storniranja računa ispravak treba ponovno izraditi i poslati primatelju.

Kako mogu provjeriti je li moj račun poslan/zaprimljen?

Unutar popisa izdanih računa za svaki račun može se vidjeti njegov trenutni status.

Kako mogu poslati račun na poslovnu jedinicu?

Za slanje na poslovnu jedinicu potrebno je upisati šifru poslovne jedinice ako šaljete iz računovodstvenog programa, a ako šaljete kroz naše web korisničko sučelje trebate odabrati poslovnu jedinicu pri odabiru OIB-a primatelja.

Šaljem račune istom primatelju na tjednoj/mjesečnoj bazi. Mogu li spremiti takav račun za kasnije slanje?

Naravno, prvi put kada kreirate račun možete ga spremiti i onda će biti dostupan kao predložak kojem možete pristupiti preko stavke “Spremljeni računi”.

Na koji način mogu poslati eRačun?

Putem API-ja Ako Vaš knjigovodstveni program podržava spajanje na naš servis putem API-ja (našeg ili API-ja drugih servisa koje podržavamo), onda možete račune slati direktno iz Vašeg knjigovodstvenog programa. Za informacije o kompatibilnosti Vašeg knjigovodstvenog programa sa našim servisom molim kontaktirajte proizvođača Vašeg knjigovodstvenog programa. Ako Vaš knjigovodstveni program ne podržava naš servis, rado ćemo…