Zbog iznimno velikog broja upita prema našoj korisničkoj podršci koji se u većini slučajeva odnose na ista ili vrlo slična pitanja, a s ciljem da što učinkovitije pomognemo korisnicima koji zaista imaju poteškoće u radu, ovim putem skrećemo pažnju na sljedeće važne informacije.
Niste zaprimili eRačun koji je vidljiv u FiskAplikaciji
Ako ste aktivni korisnik, vidite račun u FiskAplikaciji, ali ga niste zaprimili putem servisa ePoslovanje.hr, to se može dogoditi iz jednog od sljedećih razloga:
- Niste nas odabrali kao pristupnu točku za zaprimanje eRačuna unutar FiskAplikacije
Detaljne upute dostupne su na poveznici:
https://eposlovanje.hr/dokumenti/upute-odabir-pt-za-zaprimanje-eracuna.pdf - eRačun je neispravan te je odbijen tijekom postupka validacije
- Postoji problem na strani pošiljatelja eRačuna
- Postoji problem na strani informacijskog posrednika pošiljatelja
Na navedene okolnosti ne možemo izravno utjecati, osim u slučaju poteškoća vezanih uz naš servis, koji uredno funkcionira kako za slanje, tako i za zaprimanje eRačuna.
Zbog same koncepcije razmjene eRačuna, jednostavna i trenutna dijagnostika u ovakvim slučajevima nije moguća te sugeriramo da sačekate nekoliko dana do stabilizacije mreže eračuna.
Ukoliko ipak inzistirate na detaljnijoj analizi, potrebno nam je dostaviti ID poruke u sljedećem formatu:
126110111_2333ac2f-a111-4958-ae12-79a20fed333@posrednik.hr
Navedeni ID poruke može Vam dostaviti isključivo informacijski posrednik pošiljatelja eRačuna.
Napominjemo da ovu opciju smatrate isključivo krajnjom mjerom, nakon što su prethodne mogućnosti provjerene.
Dolazni ili odlazni eRačuni nisu fiskalizirani
Ako eRačuni nisu fiskalizirani, mogući razlozi su:
- Niste postavili vlastiti certifikat ili nam niste dali punomoć za fiskalizaciju unutar FiskAplikacije
Više informacija dostupno je ovdje:
https://eposlovanje.hr/dokumenti/upute-davanje-punomoci-za-potpisivanje-fiskalizacijskih-poruka.pdf - Niste uključili automatsku fiskalizaciju
Dodatne informacije:
https://eposlovanje.hr/faq/?Display_FAQ=1567
Ako ste zaboravili uključiti automatsku fiskalizaciju, fiskalizaciju možete izvršiti i ručno za pojedini račun putem opcije:
Akcije → Fiskaliziraj
Statusi eRačuna
Neisporučene eRačune pokušavamo isporučiti svakodnevno, stoga se statusi računa koje imate mogu promijeniti u trenutku kada isporuka bude uspješna. Nakon isporuke, automatska fiskalizacija se izvršava ukoliko je ista uključena.
Zahvaljujemo na razumijevanju i preporučujemo da prije slanja upita provjerite navedene informacije.
